Retours & FAQ

Nous voulons nous assurer que vous appréciez nos produits, et leur qualité est garantie. En cas d’erreur d’impression ou de défaut de qualité visible, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement. Pour tout problème de qualité, veuillez fournir des photos claires des produits placés sur une surface plane et bien éclairée, et les inclure dans votre e-mail à l’adresse suivante : contact@support.batoncaillou.julot.fr.

Cette étape simple et rapide nous aidera à vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Étant donné que nos produits sont fabriqués à la demande, nous n’acceptons pas les retours généraux ni les retours liés à un problème de taille.

Veuillez consulter les informations ci-dessous pour plus de détails.



Annulations

Politique d’annulation des commandes de produits

Tous nos produits sont fabriqués à la demande, spécialement pour vous. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez utiliser le lien fourni dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez modifier votre commande à tout moment avant son passage en production.

Une fois votre commande en production, vous pouvez être éligible à un remplacement ou à une solution adaptée selon la situation. Après réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour signaler tout problème de qualité.

Politique d’annulation des dons et pourboires

Veuillez noter que les dons et les pourboires ne peuvent être ni annulés ni remboursés. Une fois le paiement effectué, nous ne sommes plus en mesure de les annuler ou de les rembourser.



Produits endommagés / Problèmes de qualité

Afin d’obtenir une résolution plus rapide, veuillez inclure une photographie montrant clairement le défaut d’impression ou la partie endommagée de l’article, accompagnée de votre numéro de commande. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane, avec l’étiquette et le défaut bien visibles.

Veuillez nous envoyer ces éléments à l’adresse suivante : contact@support.batoncaillou.julot.fr.



Politique de remboursement

Politique de remboursement des commandes de produits

Étant donné que les produits sont fabriqués à la demande, nous ne pouvons pas accorder de remboursement, de retour ou d’échange, sauf en cas de problème de qualité. Les commandes ne sont donc pas remboursables, sauf si elles répondent à ces conditions et qu’une preuve photographique du défaut est fournie.

  • PayPal : Les remboursements effectués apparaîtront sur le solde de votre compte PayPal dans un délai de 24 heures ouvrées.

  • Carte bancaire : Les remboursements effectués sur une carte de crédit ou de débit apparaîtront sur votre compte bancaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Politique de remboursement des dons et pourboires

Les dons et pourboires ne sont pas remboursables. Une fois votre paiement effectué, nous ne pouvons ni les annuler ni les rembourser.

Politique de remboursement des messages verrouillés

Les messages verrouillés ne sont pas remboursables. Une fois le paiement effectué, nous ne pouvons ni les annuler ni les rembourser. Si vous rencontrez un problème pour accéder à un message verrouillé après le paiement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@support.batoncaillou.julot.fr. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (crédit/débit), PayPal, Google Pay et Apple Pay. Selon votre pays de résidence, nous acceptons également Klarna, AfterPay ainsi que d’autres moyens de paiement locaux.

Commandes internationales

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d’importation, des droits de douane et d’autres frais douaniers. Si votre commande comprend un envoi international, un montant estimé des droits de douane pourra être prélevé lors du paiement, ou une notification concernant d’éventuels frais d’importation vous sera affichée lors de la commande, selon votre localisation et les articles achetés.

Vous êtes responsable du paiement des éventuels droits de douane et frais d’importation applicables, qu’ils soient collectés lors de la commande ou à la livraison. Pour obtenir davantage d’informations concernant la réglementation douanière de votre pays, veuillez contacter votre bureau des douanes local.

Commerçant officiel (Merchant of Record)

Les commandes sont traitées par notre partenaire de merchandising et commerçant officiel, Fourthwall.com, qui gère les demandes liées aux commandes ainsi que les retours.